調査総評
「大手資本の『保証力』と専門店の『機動力』を繋ぐプラットフォーム」
コジマ×ビックカメラ 足立加平店における鍵サービスは、自社サービス「コジマくらしをサポート」の一環として、専門業者（主に「鍵猿」などの提携網）と連携した出張駆けつけ型サービスが主体である。店舗内に常駐の鍵職人がいるわけではなく、店舗経由で専門スタッフを派遣する形式をとっている。大手ブランドの審査を通過した業者が対応するため、個人業者にありがちな「不当な高額請求」のリスクは低い。一方で、店舗での「合鍵即日作製」については、サービスカウンターの状況により非対応の場合があるため、緊急時は出張サービスを前提とした利用が現実的である。
項目別・鑑定エビデンス
足立区加平3-1-15に大型店舗として実在。Googleマップ等でも確認。
提携先スタッフは有資格者だが、店舗自体が鍵の組合等に加盟しているわけではない。
公式提携ページにて「解錠8,800円〜」等の最低料金を明示（鍵猿×コジマ提携ページ参照）。
本店舗（およびコジマのネットワーク）が提示する価格体系は以下の通りである。
基本料金例（税込）:
鍵の解錠: 8,800円〜
鍵の交換: 11,000円〜（＋部材代）
鍵の作成（紛失時）: 13,200円〜
透明性の担保: 作業前に現場で詳細見積もりを提示し、納得後の作業開始を徹底している。公式サイト上でも「見積り・出張料・キャンセル料無料」を謳っており、悪質な上乗せ請求を未然に防ぐ仕組みがある。
注意点: あくまで「〜」表記であり、ディンプルキーや特殊錠の場合、部材代で総額が3〜5万円程度に跳ね上がるリスクは存在する。
家電量販店独自の長期保証やサポート体制が、付随サービスにも波及。
調査員による分析・見解
家電量販店としての信頼を背景に、鍵のトラブルという「ブラックボックス化しやすい領域」に透明性を持ち込んでいる。特筆すべきは、スマートロック（Qrio等）の製品販売と設置工事をセットで提案できる点だ。従来の物理鍵の修理だけでなく、最新のデジタルセキュリティへの移行を検討しているユーザーにとっては、実機を見ながら相談できる「入り口」として機能している。ただし、現場対応は提携先が担うため、店舗スタッフと現場作業員の知識レベルに差が生じる可能性には留意が必要だ。
総合調査スコア（ユーザー体験反映）
レポート作成担当者
大谷武
FeedBook Store調査チーム
覆面調査会社で8年の実務経験を経て、現在はFeedBook店舗調査を行っています。基本的にはWEB調査が主体ですが現地調査も行います。